售后服务规定

我公司有关产品质量、安装、试调及售后服务工作，均按本规定执行，确保向用户提供优质产品及满意的售后服务，具体如下：

一、          生产、交货、调试

   我公司根据订货合同要求，负责及时向客户提供合格产品、设备的现场安装调试、操作人员培训及按订货要求验收产品。

二、          运输与包装

产品的运输包装，以厂方提供的包装为准。

三、          设备的安装试调、试机与培训操作人员

1、进行操作之前，请详细阅读使用说明书。对其中重要使用说明、安全规范、危险、警告、注意事项定，请特别注意，一定要严格遵守执行。

2、用户提供安装场地及辅助设备（3T铲车或3T吊车）。

  3、设备安装调试正常运转后，着手培训操作人员，培训主要内容为：

  ①、机组的工作结构原理；

  ⑵、机组的使用方法；

  ③、机组运转中常见故障和排除方法；

  ④、固化成型产品的基本要求、技术操作要点。

 4培训地点：用户所在地或公司培训基地。

四、          质量保证期及服务

1、设备的正常保证期为：从设备安装调试后，用户签署‘设备安装调试培训交结单’之日起。整机保修一年（不包括易损件）终身维修。

2、在规定保修期内，机组出现质量问题，厂家上门服务，更换零、部件。

如果上门服务时若无任何零部件损坏；或因使用不当造成的损坏。本公司只提供有賞服务，并收取往返交通费及实际费用。

  3、由于各户任意改造、改装造成损失，本公司不承担任何责任。

  4、超过保修期后，服务费收取包括：实际交通费、上门服务基本费、修理费（按工时计算）及另、部件费。

5、本质量担保不适用于以下情况：

  ①、违反或未按操作规定而造成损坏的；

  ②、未经培训的非操作人员擅自操作引起的损坏；

  ③、设备或零部件被盗或丢失；

  ④、转卖或自行拆装、拆修；

  ⑤、用户自行修理、更换过程中损坏或遗失的零部件；

  ⑥、鼠害、水灾、水害、地震、雷击、环境腐蚀及其它灾害造成的损失；

  ⑦、更换后不能提供相同数量的旧零件；

  ⑧、由其它机器或外力造成的损坏；

  ⑨、其它由于人为破坏、事故、意外、误用、使用不当或超越机组使用条件等非正常损耗所引起的故障；

  ⑩、本质量担保，不适用于任何的备品、配件，也不适用于某些产品上的、使用过的不是原设计零部件和电气设备和普通正常磨损。

以上原因引起的一切重大损失、霉烂、火灾等事故，本公司经不负任何责任。

  6、所有更换下来的零部件均为我公司的财产。

五、          质量保证期外的服务

  质量保证期外，我公司本着‘用户之上’的原则，对售出机组实行终身维修。本公司有雄厚的生产能力、具备充足的备品备件。各及时向客户提供技术服务和备件服务。

  质量保证期外的维修收费标准如下：

  ⑴、维修人员车船交通费；

  ②、维修服务费：每人50元/天；

  ③、所换零件费。

六、          售后服务时间

  ⑴、一般咨询一小时内答复；

  ⑵、疑难问题四小时内答复；

  ⑶、如需上门维修：非节假日1000公里内3天到达；1000公里以上四天到达；节假日五天到达。

⑷、建议：为确保设备正常使用寿命，请按使用说明书正确操作，并做好日常维护保养工作。如发生任何问题请您及时来电来函，以免故障集中发生在加工旺季，维修人员不能技术到达，影响您的正常生产。

七、维修服务付款方式

提前三天预约并汇款，款到24小时内根据客户需要邮寄备件或确定维修人员到达时间。

八、售后承诺

本公司承诺本机组保证在作业期间能够正常作业，确因机具制造质量或生产企业“三包”服务不到位而导致生物致密成型机组不能正常生产，给农民造成的损失由本公司负责，并允许购买企业更换或退货。

开户全称：北京奥科瑞丰机电技术有限公司

开户行：北京银行健翔支行  

帐号：01091122800120105003425

行号：1122                 联系人：张经理                   

地址：北京朝阳安翔北里甲11号北京创业大厦B座502

邮政编码：100101

电话：010-64854153   64843368  传真：010-64843369